Livraison

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Cette page résume nos conditions de livraison. Les règles complètes figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.

1. Où livrons-nous ?

En Belgique et dans les pays de l'Union européenne proposés lors de la commande. Pour un autre pays, écrivez-nous avant de commander à karatbyliza@gmail.com. Nous restons libres d'accepter ou non.

2. Transporteur et frais

• Transporteur : DHL Express, avec suivi, assurance à la valeur du bijou et signature à la réception.
• Frais : 20 € pour la Belgique et 35 € pour les autres pays de l'Union européenne (TVA comprise). Les frais sont toujours affichés avant la validation de votre commande.
• Les créations sur mesure peuvent aussi être remises en main propre, selon ce que nous convenons ensemble.

3. Délais

• Sauf indication contraire sur la fiche produit, nos bijoux sont réalisés sur commande et livrés dans un délai de 4 à 6 semaines, le temps de fabriquer et de sertir votre pièce.
• Si un bijou est disponible, sa fiche produit l'indique, avec son délai.
• Vous souhaitez savoir si un bijou est disponible ? Écrivez-nous à tout moment par WhatsApp ou appelez-nous au +32 456 92 41 50, ou écrivez-nous par e-mail à karatbyliza@gmail.com.
• Créations sur mesure : délai indiqué dans votre devis.

Le délai est toujours rappelé avant la validation de la commande. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail. Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, annuler la commande et être remboursé(e).

4. Une date importante ?

Pour un mariage, une demande ou un anniversaire, contactez-nous avant de commander. Une date impérative n'est garantie que si nous l'avons acceptée par écrit.

5. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse. Une nouvelle expédition due à une adresse erronée ou incomplète est à votre charge. Si le colis nous revient faute d'avoir été retiré, nous vous contactons. Sans réponse de votre part dans les 30 jours, la commande est annulée et remboursée, déduction faite des frais d'envoi et de retour.

6. Expédition et réception

Votre bijou voyage dans un emballage discret, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Nous restons responsables du bijou jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, le receviez. À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est abîmé ou ouvert, signalez-le si possible au livreur et prévenez-nous rapidement, photos à l'appui, à karatbyliza@gmail.com. Ces démarches facilitent le traitement, mais ne conditionnent pas vos droits légaux.

7. Hors Union européenne

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à votre charge.

8. Retours

Pour renvoyer un bijou, consultez notre page Rétractation, retours et garantie.